她被称为“看病最慢的医生”，病人都说“等多久都值”。她潜心研究医疗服务的艺术，倡导朋友式医患关系，用一颗仁心温暖了无数患者。她所在的科室连续7年做到“医疗服务零投诉”，被评为医院优质护理“星级病房”。她，就是北京天坛医院乳腺科主任王丕琳。
坚守原则的大夫
乳腺科是天坛医院最小的科室，只有4名医生，但它的名气却并不比神经外科小。王丕琳每周看两个上午的门诊，其他时间几乎都在手术室和病房。去年，她共做了560台手术。
按照规定，每次门诊她只挂20个号，但由于病人太多，她总要加到40多个号。然而，无论有多少病人，她给每个病人的时间都是5—10分钟。因此，她被称为“看病最慢的医生”。
刚开始，有的病人因为等候时间太长，常常抱怨，甚至说她“没本事”。但是，当他们亲自体验了王丕琳的看病过程，就再也不抱怨了，反而说“等多久都值”。为此，王丕琳每次门诊都要到下午一两点钟，连饭也顾不上吃，就又上了手术台。
王丕琳看病有个原则，不摸病人不开单。很多乳腺病人一进诊室，就要求做CT检查。而她总是先摸病人，再决定是否做检查。对于不需要做检查的病人，她就告诉患者：“你根本不需要做检查。滥做射线检查，反而容易致癌，省下钱去旅游多好啊。”
不该做的检查坚决不做，不该开的药坚决不开，这是王丕琳坚守的底线。有的病人说：“我不怕花钱，你给我用最贵的药吧。”王丕琳解释说：“最贵的药未必是最好的，最合适你的药才是最好的。我知道你有钱，但谁挣钱也不容易，不能浪费啊。”
王丕琳还有一个原则，不收患者的“红包”。手术前，很多患者总是习惯地给她塞“红包”，说是“表示感谢”。王丕琳就告诉患者：“我还没为你服务呢，你感谢我什么呢？你这是对我不信任。我做人是有原则的，你别让我为难。我们是一生一世的朋友，朋友相处还需要钱吗？”听了她的话，患者就不再坚持了。
医患沟通的艺术
乳房是女性的第二张脸。乳腺疾病患者除了承受疾病痛苦外，还承受巨大的心理压力。为此，王丕琳创造了全程心理干预的治疗模式。
王丕琳制定了医患沟通的细则：入院当天给予支持治疗；确诊后沟通制定治疗计划；手术前进行放松训练；术后安慰鼓励；换药过程中营造轻松气氛；化疗前进行脱发心理预处理；出院时对患者的饮食、生活锻炼及佩戴义乳等进行指导等。
对于女人来说，患上乳腺癌，犹如突遭刀霜剑雨，陡然间会掳去女性的许多美丽，这会让无数患者陡增恐惧、茫然、无助、自卑和耻辱，许多人躲避着，甚至选择放弃。
面对如上特点的患者，王丕琳和她的团队把医患关系改为医友关系，改叫患者名字为“咱们、病友、咱家”，变单纯施治为“爱伤治疗”，还有严守病人隐私，换药、体检不能有他人在场……
爱心关怀与优质服务紧密结合，成为“医友式”的核心。面对病友都会遇到病情危重、心境恶劣、经费拮据三重困境，王丕琳采用一条绿色通道，这是一条温馨协力、富于支持、通达宽阔的绿色通道。
王丕琳可以不用药或少用药却会用心跟病人沟通，进行心理疏导，一次次帮助姐妹渡过“苦海”……
对于乳腺癌患者，医生如何告知病情是一门艺术。王丕琳运用心理学中的脱敏治疗法，巧妙地解决了这一难题。当患者来就诊时，往往已经预感到情况不好。王丕琳总是先告诉患者：“你长了一个东西，但究竟是什么，还需要进一步观察。先做个穿刺，才能知道究竟好不好。”等到穿刺结果出来后，证实是乳腺癌，王丕琳就会特别慎重。她让患者把家人都叫来，在一个安静的环境里，和医生护士一起谈病情。她先把检查单交给患者，让她自己看结论，等患者有了心理缓冲后，她再郑重地陈述病情。在医护人员和亲人的陪伴下，患者往往就不会感到孤独无助，也不会有过激情绪。然后，她再拿出治疗方案，和患者及家属商量。
王丕琳特别善于安抚患者。有一次，她进行夜查房时，一位乳腺癌患者拉住她的手不停地哭，原来明天要化疗了，她害怕脱发、恶心、呕吐。王丕琳和患者沟通之后，告诉护士明天等她来了再输液，但不要告诉患者是化疗药。第二天一早，王丕琳来到病房，坐在床边和患者聊起家常。乘她们聊得开心之际，护士悄悄把化疗药输上了。半个小时后，输液结束。王丕琳说：“你的化疗药已经输完了，我也要上手术了，有感觉吗？”患者吃惊地说：“太好了，一点感觉也没有啊。”
一生一世的朋友
在乳腺癌患者中，很多人家庭经济困难，难以承受高额的医疗费用。为此，王丕琳总是想方设法降低费用，尽量不让患者放弃治疗。
一些医药代表来推销药品。她问：“这个药有什么特点？”对方回答：“价格贵，提成高。”她立刻就摇头。对方不解地问：“你难道喜欢便宜的？”她说：“当然了。患者都是我的朋友，朋友来了，肯定不能用最贵的。”
2008年10月，来自内蒙古的曾女士因患乳腺癌住进医院。她家庭贫困，身上只带了几千元钱。丈夫悄悄告诉护士，他们不想治了，次日就出院了。回到家乡后，曾女士给王丕琳打来电话，希望她救救自己。为此，王丕琳亲自给曾女士的丈夫打电话，说：“你们是一家人，不治病最受损失的是你，将来儿子也会恨你，你忍心吗？快过来，我们一起想办法。”于是，丈夫借了1万元，又带着曾女士重返病房。王丕琳精打细算，处处给她省钱。同时，她还向中国防治乳腺癌基金会递交了救助申请，获得了1.3万元善款。最终，曾女士完成了6期化疗，总费用不到3万元。如今，这个三口之家生活得很幸福。最近，在曾女士来京复查时，她的丈夫给王丕琳带了一袋山核桃，并惭愧地说：“在妻子最需要我的时候，我却逃避了，是您救了我们全家！”
王丕琳的真情赢得了无数患者和家属的感激。打开她的书柜，那一件件病友赠送的实物，无声地道出了浓浓的医患情：河北张大娘亲手缝制的绣花鞋垫；莉莉编织的五彩平安结；朱大姐亲手制作的绢花……“这些都鞭策着我要更用心去呵护乳腺癌姐妹。”王丕琳说。
王丕琳曾做过一次问卷调查，发现乳腺癌病人有三怕：怕死，怕复发，怕到医院。
于是，她在科室内制定了医患沟通细则：入院当天给予鼓励支持；确诊后共同制定治疗计划；手术前进行放松训练；术后安慰鼓励；换药过程中营造轻松气氛；化疗前进行脱发心理预处理；出院对患者饮食、生活、锻炼及佩戴义乳等进行指导等。
在王丕琳看来，乳腺癌患者最大的心理问题跟该病的特点分不开，病人可以活得很长，这样一来，对于复发的担心就会无休止地伴随着病人，小火慢烤似的煎熬着。“不让患者担心复发，就得帮助她们战胜对乳腺癌的恐惧。”
对于恐惧不能自拔的病人，王丕琳认为，最好办法就是举出比她严重的病人的例子，来说明这样的担忧没有必要。２００６年，王丕琳在天坛医院创办了“汝康沙龙”，为病友们营造了团体抗癌的氛围。病友可以互相心理支撑，可以分享彼此的经验，通过心理康复知识讲座，心理游戏、心理剧表演，主题辩论、医患互动讨论，优秀病友抗癌经验交流分享，病友才艺展示，更多的病友在姐妹般的沟通、互动、分享中消除了孤独情绪，并获得来自其他病友的情感支持。“这可以增强战胜疾病的信心！”。王丕琳说。
这个以身心康复为目标的团体，目前已拥有会员八百余人。作为沙龙的负责人，王丕琳自己动手写剧本，在每年举办多次活动中，她创作的《成立庆典》、《拥抱春天》、《多彩人生》等多部生活情景剧，支持和鼓励着乳癌姐妹们快乐地走在抗癌路上。
(综合《人民日报》（2011年02月01日 06 版）“看病最慢的医生——记北京天坛医院乳腺科主任王丕琳”与新华网“王丕琳：携手乳癌姐妹们快乐地走在抗癌路上” )