三好一满意

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1 拼音

sān hǎo yī mǎn yì

2 黑龙江版“三好一满意”

2009年5月黑龙江省委宣传部、省卫生厅在全省卫生系统联合开展素质工程“三好一满意”活动,以“医术好、服务好、形象好,群众满意”为目标,以人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线,强化教育培训,实施各类主题实践活动,促进全行业的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越,努力打造一支人民放心满意的医疗卫生队伍。为深入推进全省医药卫生体制改革、提高人民健康水平、实现我省“保增长、保稳定、保民生”目标提供有力保障。

医术好是指依法执业,高标准、严要求履行职责,确保医疗质量安全、临床用药安全、血液安全、免疫安全和公共卫生安全。

服务好是指以人为本,服务态度热情周到,服务流程简洁明快,服务行为文明规范,服务措施便民利民,服务环境舒适安全,服务信息公开透明,努力实现服务零投诉。

形象好是指改进作风,依法行政,真情服务,廉洁奉公,务实高效,认真兑现社会服务承诺,为社会、为基层提供优质、高效、便捷的服务。

群众满意是指卫生行业形象有新改善,人民群众感受有新变化,社会满意度有较大幅度提高

3 全国版“三好一满意”

2011年1月13~14日,2011年全国卫生系统纪检监察暨纠风工作会议在京召开。卫生部部长陈竺指出,2011年全国卫生系统要广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动,建设成卫生系统的“品牌工程”。

服务好,就是要改进服务态度,改善群众看病就医感受;优化服务流程,方便群众看病就医;实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权;加强医患沟通,构建和谐医患关系。

质量好,就是要认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识;严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查;大力推行临床路径,促进医疗质量科学管理;加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。

医德好,就是要继续加大医德医风教育力度;加强制度建设,健全完善医德制度规范;坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件,严肃行业纪律。

群众满意,就是要结合深化医改,落实便民利民惠民措施;认真做好患者满意度调查,赢得患者满意;全面开展民主评议卫生行风,让社会满意。

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