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赫茨伯格的双因素理论

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1 拼音

hè cí bó gé de shuāng yīn sù lǐ lùn

2 英文参考

Herzberg’s Two-Factor Theory

3 注解

赫茨伯格的双因素理论(Herzberg’s Two-Factor Theory)双因素理论激励因素和保健因素理论的简称。它是由美国心理学家、管理理论家F.赫茨伯格在1959年与别人合著的《工作激励因素》和1966年的《工作与人性》等著作中提出来的。 

赫茨伯格于50年代末在美国匹兹堡地区对一些工厂、企业200个工程师和会计师进行了访问、调查,然后根据访问调查得到的资料进行整理。在整理、综合分析的基础上,他把人的需要分成两类:一类是“维持”或“保健”因素,包括公司的政策与行政管理、技术监督、与上下级之间的关系、工作安全感、工作条件、薪水、地位等因素。另一类是与工作本身或工作内容有关的“激励”因素,包括工作上的成就感,个人发展的可能性,以及晋升、责任等因素,赫茨伯格认为保健因素不能直接起激励职工的作用,但能防止职工产生不满情绪。当保健因素得到改善后,职工的不满情绪会消失,但并不能导致积极的后果;而激励因素得到改善后,却能激励职工的积极性,提高生产率,如同人们锻炼身体,改变身体自身的素质增进人体健康一样。激励因素是影响人们的工作效率,促使人们不断进取的内在因素。赫茨伯格及其同事在其后又对各种专业性和非专业性的工业组织进行了多次调查。被调查的对象包括低级监督人员、军官、工程师、科学家、教师、牧师、会计师、外籍职工、家庭主妇等。他们发现,由于被调查对象和条件的不同,各种因素的归属虽有些差异,但总的看来,激励因素基本上都是属于工作本身或工作内容的,保健因素基本上都是属于工作环境或工作关系的,从而进一步证实了一理论。 

赫茨伯格还提出了一种所谓“永恒的三角”的说法。他认为,在人事和激励问题上有三种学说:第一种以组织理论为依据;第二种以工业工程为依据;第三种以行为科学为依据。主张组织理论的人认为,人的需要或者是不合逻辑的,或者是多种多样而可随情况调节的。所以,人事管理的主要职能是尽可能地符合实际情况的要求,只要以恰当的方式把工作组织起来,就会有最有效的工作结构,并且自然而然地会有最好的工作态度。主张工业工程的人认为,人是按照机械原则适应环境,并且是受经济因素激励的,只有使人适合于最有效的工作程序,才能使他的需要较好地得以满足。因此,人事管理的目标在于拟定出最恰当的刺激方案,并设计出能够最有效地利用人力的特殊工作条件,只有恰当地安排各项工作,使之能最有效地作业,才能获得最优的工作组织和恰当的工作态度。主张行为科学的人认为,重点应放在团体情绪、职工的个人态度、组织的社会和心理气氛上。根据具体情况强调某一项或多项激励因素和保健因素。在人事管理的激励方面,他们通常强调人际关系方面的训练,以便培养出有利于健全人的价值的职工态度和组织气氛。他们认为恰当的职工态度将导致高效率的工作和组织结构。赫茨伯格认为组织理论家和工程师有时虽然也能提高工作效率,但往往在职工流动率、缺勤率、差错事故率、工资和福利的支出等方面付出较高的代价,而行为科学则能避免在这些方面付出巨大代价,因而从长远来看是有利的。赫茨伯格用下面的三角形图来表示这三种学说及其不同目标。 

赫茨伯格的双因素理论可以概括为如下四点:

(1)引起工作满意的因素是内在的或心理的因素;

(2)引起工作不满意的因素是外在的或物质的因素;

(3)工作满意的因素一般决定态度的短期改变;

(4)工作满意的因素,由于可以满足个人心理成长的需要,称之为激励因素,工作不满意的因素,因为它只能防止个人对工作的厌恶,所以称之为保健因素。

赫茨伯格等人还把双因素理论运用于实践中去,提出了一种“工作丰富化”的方法,取代以前的“工作扩大化”。“工作扩大化”是通过增加工作的范围和责任来增加职工满意度的一种激励方式,“工作丰富化”则是让职工通过负责挑战性的工作、取得更大的成就、得到人们的承认、有更多的晋升机会等来提高工作效率,增加职工满意度的一种激励方式。前者重视的只是“量”的增加,后者则重视对“质”的挖掘。 

丰富工作内容是一个持续不断的管理职能,它使人们的工作更富有挑战性,使具有更高能力的人的才华得到显示,从而被提升到更高级的工作岗位。与保健因素相比,它对职工的态度有更长时期的激励作用。 

赫茨伯格的双因素理论,是与A.马斯洛的需要层次论有联系的。赫茨伯格的保健因素相当于马斯洛理论中较低层次的需要,而赫茨伯格的激励因素相当于马斯洛理论中较高层次的需要。然而,该理论又是对马斯洛需要层次论的发展,它更注意把人的行为、工作本身看作激发人的积极性、创造性的力量。赫蒋伯格的理论也引起许多争论,诸如研究方法的局限性、调查对象的代表性和广泛性,以及由于对人的差异的忽视等,把人的需要划分为保健因素与激励因素未免过于简单。但不管怎么说,赫茨伯格的双因素论在发挥职工积极性、提高劳动生产率方面取得了一定的效果。

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开放分类:心理学与精神病学
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  • 评论总管
    2019/10/15 13:05:28 | #0
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本页最后修订于 2011年3月1日 星期二 12:25:18 (GMT+08:00)
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